“深圳公务员上街免费为市民擦鞋”引来争议。人民网对此的调查显示，5000多名投票的网友中，79%认为此举有“作秀”成分。

不得不说，这件事需要一分为二地看待。

我们不排除个别媒体在报道时有“标题党”之嫌。其实，5月15日那天，深圳市25家市直机关的公务员志愿者走上街头，不只为市民提供理发、擦鞋、修手机等服务，还提供红酒鉴定、珠宝鉴定、免费照相及打印等便民服务。但是，不能据此认为网友的质疑全无理性。在某种程度上，网调结果折射出个别公务员平日给百姓留下了不太好的印象。面对一些政府机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”，群众怎能没怨气？如果一些公务员连本职工作都不能令群众满意，只是偶尔出来做一下义工，能改善自身形象吗？怎能不引来作秀质疑？

质疑归质疑，却不能否定志愿本身的意义。公务员同样有做志愿者的权利。做一回好事不难，难的是一辈子做好事。短期做义工被指作秀，若是坚持不懈做下去，还会遭人诟病吗？要想打消外界质疑，公务员志愿者必须通过切实行动打动群众。当然，百姓也不能戴着有色眼镜看待公务员做义工，至少应当静观其变。社会需要鼓励好人好事，不能让“好心没好报”浇灭了一些人的善心。

深圳方面也应意识到公务员义工存在的“瑕疵”。一来这仍是“组织性”行为，而不是公务员的自发服务。一些单位曾找临时聘用人员“顶包”，已表明某些干部对此的敷衍糊弄。二来既然是志愿服务，理当利用业余时间。深圳规定每月15日为“公务员志愿者服务日”，很可能占用正常工作时间。如果群众到机关办事，相关工作人员却“志愿在外”，因人手不足“变相打烊”，这恐怕就说不上便民了。真正的志愿行为是自愿、额外、无偿的付出，应当远离行政命令。志愿者服务更不能以产生“不便民”为代价。

理性是一切建构的基础。相对于成天窝在办公室的干部，深圳的公务员至少已走上街头；公务员做义工虽然听到微词，却也是接受群众评价考量的体现，这都是积极的变化。对政府机关而言，不能一被质疑就发牢骚，而应反思自身还存在哪些问题，为何没有赢得百姓认可。对存在的问题，有则改之；对群众的鞭策，敬畏加勉。当干部用真心去为百姓服务，群众一定感受得到。